RumahMigran.com – Housekeeping sudah pasti akrab bagi Sahabat Migran yang terbiasa menginap di hotel. Pengertian tentang housekeeping terdiri dari dua kata; house yang artinya “rumah” dan keeping yang berarti “pemeliharaan”. Sehingga, housekeeping berarti departemen yang menangani perawatan hotel atau penginapan.
Karyawan yang bekerja pada departemen inilah yang paling dekat dengan kalian pada saat menginap di hotel. Sebab, pelayanan dari bagian merekalah yang paling dirasakan oleh para tamu hotel, sehingga tak mengherankan apabila kontribusi mereka dirasa paling besar bagi reputasi suatu hotel ataupun penginapan.
Pengertian housekeeping dan apa saja lingkup pekerjaannya
Dari pengertian tentang housekeeping di atas, diketahui bahwa ruang lingkup pekerjaan departemen ini cukup luas. Housekeeping menyumbang pendapatan yang sangat signifikan yang berhubungan dengan unsur penyewaan kamar untuk hotel.
Secara umum, karyawan pada divisi housekeeping bekerja untuk membersihkan, merawat dan memelihara seluruh ruangan, baik di dalam ataupun di luar hotel. Bisa dibayangkan betapa berat dan luasnya pekerjaan yang harus dilakukan oleh bagian ini setiap harinya, demi kenyamanan setiap tamu hotel.
Contoh ruangan yang wajib dibersihkan, seperti bagian parkir, taman dan kolam renang, untuk yang di luar kamar hotel. Sedangkan area di dalam hotel di luar kamar tamu mencakup bank, tempat penukaran uang, agen perjalanan, hingga salon kecantikan.
Kebersihan menjadi pintu awal bagi kenyamanan yang pada akhirnya berujung pada kepuasan setiap tamu hotel. Tidak hanya bersih, setiap staf pada departemen ini harus menjaga kerapian setiap area.
Baca Juga: Rentan Kena Penyakit, Berikut 4 Cara Penyebaran Kuman di Kamar Mandi
Penjelasan pembagian divisi dalam departemen housekeeping
Bagian Area publik
Sering disebut public area section, bagian ini bertanggung jawab untuk kebersihan yang mencakup ruang lingkup area publik. Adapun area ini mencakup lobi, kamar hotel, restoran, ruang rapat, Gym, kolam renang, dan fasilitas umum hotel lainnya.
Bagian Kamar atau Room Section
Inilah bagian yang paling dekat dengan para tamu. Biasa di sebut sebagai Room Boy atau Room Girl. Staf yang bertanggung jawab pada seksi ini akan membersihkan dan merapikan ruangan yang disewa dan memenuhi kebutuhan para tamu. Mereka juga akan mengecek kelengkapan kamar.
Bagian Laundri
Salah satu bagian pada housekeeping ini bertanggung jawab kepada kebersihan peralatan kamar hotel seperti sprei, handuk, bed cover, seragam pegawai hotel dan perlengkapan peratan hotel lainnya. Tak hanya itu, terkadang pihak hotel menyediakan fasilitas laundri kepada para tamu
Bagian Linen
Sedikit berbeda dengan staf pada bagian laundri, pegawai pada bagian ini bekerja mengelola penyediaan semua kain linen. Petugas pada bagian ini harus memastikan setiap kamar yang dibersihkan harus mendapatkan linen baru untuk mengganti linen lama. Kain ini nantinya yang akan dipakai oleh seluruh staf hotel dan untuk kebutuhan lainnya. Ia juga bertanggung jawab supaya setiap kamar mendapatkan sprei dan handuk tanpa ada yang terlewatkan.
Bagian bunga atau Florist
Bagian ini bertanggung jawab untuk penyediaan bunga segar dan mempercantik dekorasi dalam ruangan hotel. Petugas yang disebut juga sebagai florist ini harus rutin mengecek kondisi bunga, supaya tetap segar dan indah sepanjang hari.
Bagian perawat kebun atau gardener
Di dalam departemen housekeeping, terdapat suatu bagian yang khusus mengurusi tanaman baik di dalam dan luar hotel. Tentu tanaman itu diperuntukkan untuk menghiasi hotel sehingga tamu akan semakin betah tinggal di hotel.
Baca Juga: Belajar Cara Mengolah Lobster Berikut Ini, Sebagai Bekal Jadi Juru Masak Handal Di Negeri Orang
Hak dan kewajiban sebagai pengunjung hotel
Masih dalam cakupan pengertian tentang housekeeping, setiap tamu yang datang harus memperlakukan setiap staf housekeeping secara baik. Sebab, para petugas hotel ini berperan dalam kenyamanan fasilitas hotel. Mereka menjalankan standar dan prosedur yang sudah diteliti sebelumnya. Sehingga, perlakukan mereka secara sopan supaya waktu tinggal di hotel semakin menyenangkan.
Baca Juga: Teduh dan Segar, Inilah 10 Tipe Pohon Palem Penghias Rumah Nan Indah
Cara menjaga barang berharga di hotel
Petugas housekeeping akan masuk ke kamar tamu pada beberapa kesempatan, salah satunya untuk membersihkan kamar. Cukup beri tanda jika tidak ingin kamar dibersihkan. Ada tamu yang bersikap demikian sebab kurang mempercayai staf housekeeping tidak menyentuh atau mengambil barang berharga yang ditaruh di kamar.
Sebagai solusi, cukup taruh barang berharga, seperti laptop atau kamera, dalam safety box yang sudah disediakan di dalam kamar itu sendiri. Cari saja safety box tersebut di dalam lemari atau laci kamar.
Dengan demikian, sebenarnya tamu tidak perlu mencurigai secara berlebihan kepada staf housekeeping. Biasanya mereka akan menghormati kerahasiaan benda mewah tamu. Sedangkan untuk barang sehari-hari, staf housekeeping akan mengumpulkannya ke dalam satu plastik lalu meletakkannya ke dalam laci. Dengan cara ini, tamu lebih mudah mencari benda setelah kamar rampung dibersihkan dan dirapikan.
Baca Juga: 15 Cara Mengatasi Masalah Pipa Mampet Yang Sering Terjadi di Dalam Rumah
Daftar barang yang boleh dan tidak boleh dibawa pulang
Masih menyangkut tamu, pengertian tentang housekeeping merembet pula ke barang yang boleh dan tidak boleh dibawa pulang oleh tamu. Sahabat Migran mungkin “gatal” ingin membawa pulang benda yang jarang ditemui di rumah atau di tempat beraktivitas sehari-hari.
Hanya saja, televisi, kursi atau benda elektronik lainnya di dalam kamar tentu tidak boleh dibawa pulang. Membawa benda tersebut akan berujung pada pelaporan pidana oleh pihak hotel.
Di dalam kamar hotel biasanya terdapat kopi, gula, krimer, dan kantung the untuk setiap tamu. Ada yang membawa pulang benda ini tetapi disarankan untuk tidak membawanya pulang sebab hanya untuk konsumsi di dalam kamar saja.
Handuk juga sebaiknya tidak dibawa pulang. Staf housekeeping akan mencuci handuk lalu menaruhnya di kamar tamu untuk dipakai lagi.
Barang yang bisa dibawa pulang adalah sabun mandi, sampo, dan pasta gigi. Bahkan, tamu dianjurkan untuk membawanya pulang sebab bersifat hanya sekali pakai. Pihak hotel meminta tamu untuk membawanya pulang daripada berujung di tempat sampah nantinya.
Itulah pengertian tentang housekeeping dan poin penting seputarnya semoga bisa membuat Sahabat Migran lebih menikmati kunjungan di hotel di kemudian hari.
