RumahMigran.com – Salah satu tugas utama room attendant adalah membersihkan kamar tamu. Meski tampak sederhana, ternyata cara membersihkan kamar hotel harus mengikuti standar yang sudah ditetapkan.
Sebelum mulai membersihkan kamar pengunjung setiap hari, room attendant wajib menguasai Standar Operasional Prosedur atau SOP tentang tugas ini. Banyaknya kamar yang harus dirawat setiap hari membuat SOP sangat penting agar tugas terlaksana efektif dan efisien.
Fungsi lainnya, membersihkan sesuai SOP mengurangi risiko keluhan dari tamu. Keluhan dapat berupa barang yang tertinggal atau hilang di kamar hingga kualitas kebersihan itu sendiri.
Cara membersihkan kamar hotel
Secara garis besar, prosedur membersihkan kamar terdiri dari tahap persiapan, proses pembersihan dan pemeriksaan kembali.
Baca Juga: Sering Menginap di Hotel? Ini Segala Hal Tentang Housekeeping Yang Perlu Diketahui
1. Persiapan
Berikut langkah mempersiapkan diri sebelum benar-benar membersihkan kamar tamu:
- Melapor ke kantor housekeeping sebagai bukti daftar kehadiran hari itu pada kolom Time In.
- Mengambil lembar tugas kamar yang berisikan kamar yang harus dibersihkan. Lembaran ini dipersiapkan oleh pengawas lantai hotel. Dia juga yang mengatur pembagian pembersihan kamar ke seluruh room attendant.
- Mengambil kunci kamar sesuai daftar kamar yang terdapat dalam lembar tugas. Kemudian, ia wajib menandatangani key log book pada kolom Key Out.
- Menghadiri rapat singkat pagi untuk mengetahui informasi mengenai kegiatan hotel yang dipimpin oleh pengawas. Contoh informasi adalah misalnya ada tamu VIP hari itu atau tidak.
- Room attendant menuju ke bagiannya masing-masing lalu mempersiapkan troli lengkap dengan peralatan yang diperlukan.
- Mengecek seluruh kamar untuk memastikan kesesuaian status kamar antara yang di komputer dan yang sesungguhnya. Fungsi lainnya, memeriksa laundry tamu, mengetahui apakah ada kamar yang berstatus “SERVICE dan DND” sekaligus menjadi bahan laporan jika ada ketidaksesuaian kamar.
- Melaporkan hasil pengecekan kamar tersebut ke pengawas lantai. Nantinya, laporan ini menjadi bagian dari laporan pagi housekeeping yang digabungkan dengan laporan dari room attendant yang lain.
- Bersiap membersihkan kamar yang dimulai dari kamar bertanda “Make Up Room”.
Baca Juga: Mengenal Pengertian Housekeeping dan Ruang Lingkupnya di Dunia Perhotelan
2. Pembersihan
Sama seperti tahap persiapan, bagian cara membersihkan kamar hotel pada bagian Pembersihan ini mengandung langkah yang cukup terperinci.
A. Memasuki kamar tamu
- Mengetuk pintu kamar atau menekan bel kamar lalu sebutkan ”housekeeping” hingga tiga kali. Apabila masih belum memperoleh tanggapan dari tamu, masuklah dengan hati-hati sambil mengucapkan, “Permisi, housekeeping” atau “excuse me, housekeeping”.
- Jika tamu menjawab, tunggu hingga mereka membuka kamar dan mintalah izin untuk membersihkan kamarnya.
B. Mengerjakan tugas awal
- Nyalakan daya atau listrik kamar itu. Nyalakan lamu dan buka tirai untuk memberi ruang sinar matahari masuk ke dalam kamar. Cara membersihkan kamar hotel mencakup membuka jendela kamar agar aliran udara berjalan alami. Perlu dicatat ada beberapa jendela yang tidak bisa dibuka dengan alasan keamanan tertentu.
- Bawa gelas, asbak, hingga cangkir ke wastafel di kamar mandi. Hubungi room service jika ada peralatan room service agar bisa segera ditangani.
- Cek isi kamar agar mengetahui jika ada properti kamar yang rusak. Jika ada, hubungi staf bersangkutan agar ditangani segera.
Baca Juga: Cara Merawat Peralatan Elektronik Berbahan Stainless Steel Agar Tetap Kinclong
C. Membersihkan tempat tidur dan membuang sampah
- Pindahkan barang tamu jika memang ada yang menginap di kamar tersebut ke tempat yang aman.
- Buka kain linen satu per satu. Kibaskan kain linen tersebut agar mengetahui jika ada barang tamu yang tertinggal di situ. Misalnya, cincin, anting, atau benda kecil lainnya. Jika menemukan, kontak staf bagian Front Office sehingga bisa menghubungi tamu yang merasa kehilangan benda tersebut.
- Taruh seluruh kain linen pada sprei pertama lalu gunakan sprei tersebut untuk membungkusnya.
- Ambil semua sampah yang berada di kamar.
- Angkat semua kain linen yang kotor dan sampah tersebut. Letakkan linen tersebut di keranjang linen lalu taruh sampah pada tempat sampah.
D. Memasukkan peralatan dan perlengkapan untuk membersihkan
Cara membersihkan kamar hotel berikutnya adalah membawa masuk semua peralatan kebersihan yang dibutuhkan. Taruh kain linen bersih di area bersih di dalam kamar tersebut. Sedangkan, wadah pembersih diletakkan di ruangan mandi.
Kemudian, semprotkan zat kimia pembersih di ruangan mandi lalu diamkan sambil merapikan ranjang. Selama proses pendiaman ini, zat kimia pembersih mempunyai waktu untuk membasmi kotoran di kamar mandi sehingga nantinya akan lebih mudah untuk dibersihkan.
E. Merapikan tempat tidur
- Cek kondisi ranjang untuk memastikan kondisinya bagus.
- Bentangkan sprei pertama di atas ranjang lalu buat sudut 45 derajat di ke-4 sudut ranjang tersebut.
- Taruh selimut penutup seperti sprei pertama, ujung atas selimut penutup sejajar dengan tepi ranjang. Lalu rapikan hingga tampak kencang.
- Lipat sisi atas selimut penutup selebar bantal. Lalu, masukkan sisi bawah selimut penutup ke dalam ranjang hingga tertata baik.
- Taruh penutup bantal. Taruhlah di atas sisi ranjang.
- Taruh bed runner sebagai dekorasi ranjang. Letakkanlah di sisi bawah ranjang tersebut.
F. Membersihkan ruangan mandi
Cara membersihkan kamar hotel tidak bisa dipisahkan dengan ruangan atau kamar mandi. Berikut detailnya:
- Bersihkan gelas di area wastafel lalu keringkan dan taruh di posisi awal.
- Bersihkan wastafel, mangkuk toilet, bak mandi, dan shower menggunakan zat pembersih yang pas.
- Sikat sisi tembok dan lantai kamar mandi lalu bilas memakai air.
- Gunakan lap untuk mengeringkan semua bagian kamar mandinya.
G. Membersihkan debu dan kaca
- Sedot debu diawali dari kamar mandi dengan searah atau berlawanan jarum jam. Setelahnya, kembali ke posisi saat mulai membersihkan debu. Teknik ini bermanfaat agar room attendant tidak melewatkan pembersihan debu pada perabotan kamar tertentu.
- Lakukan hal yang sama dengan memakai lap lembab. Pakai pengkilap perabotan jika perlu agar tampak berkilauan.
- Bersihkan kaca pada cermin dan jendela kamar.
- Setelah rampung, bawa keluar wadah berisikan perlengkapan pembersihan tersebut.
H. Memasukkan perlengkapan kamar mandi dan tempat tidur
- Masukkan perlengkapan dan peralatan ke kamar mandi. Contohnya, handuk mandi, handuk tangan, handuk wajah, perlengkapan gigi (sikat, dan lainnya), sampo, dan lainnya.
- Taruh perlengkapan dan peralatan untuk tempat tidur. Misalnya, tisu wajah, dua botol air mineral, kopi, creamer, gula, tas laundry, plastik sampah, dan sebagainya.
I. Menyapu dan mengepel
Tahap terakhir dalam bagian inti cara membersihkan kamar hotel adalah menyapu dan mengepel lantai. Lakukan dari sudut terjauh dari pintu masuk. Sapu dulu baru kemudian pel lantainya. Cek hingga tiada debu dan sampah yang terlewatkan.
Baca Juga: Usir Hama Tikus Di Rumahmu, Dengan 10 Tanaman Berikut Ini!
3. Pengecekan
Rangkaian terakhir dalam cara membersihkan kamar hotel adalah pengecekan. Selengkapnya sebagai berikut:
- Memeriksa kebersihan mulai dari dinding, perabotan, lukisan, lampu, lantai, kain linen hingga langit-langit kamar.
- Kerapian kamar.
- Kelengkapan peralatan dan perlengkapan kamar.
- Kerusakan perabotan atau perlengkapan kamar jika ada. Misalnya, lampu yang mati, remote control yang rusak hingga perabotan yang tergores.
- Kesegaran kamar sehingga tamu merasa kamar mereka wangi dan nyaman.
Itulah cara membersihkan kamar hotel secara umum. Tidak semua hotel menerapkan aturan yang sama tetapi itulah prosedur yang lazim dijalankan di banyak hotel dan penginapan.
